Supervisor Customer Satisfaction

Organisatie

Een internationale organisatie in de food!

Functie omschrijving

Als Supervisor Customer Satisfaction zorg jij dat het team echt samenwerkt, steeds ondersteunt én gemotiveerd wordt. Tevens houd jij in de gaten of de sfeer goed is en het gehele orderproces in jouw team goed verloopt. Hiernaast ben jij verantwoordelijk voor het relatiebeheer en de klachtafhandeling. Ook houdt je je bezig met procesverbetering en het nastreven van de gestelde doelstellingen.

Locatie

Den Bosch

Taken en verantwoordelijkheden

  • Opbouwen en onderhouden van relaties met de key accounts.
  • Coachen en ondersteunen van de medewerkers.
  • Waarborgen en optimaliseren van de huidige processen op bijvoorbeeld administratief vlak. 
  • Eerste aanspreekpunt bij escalaties in het ordertraject.
  • Opstellen van tussentijdse evaluaties en inplannen van meetings met het team om deze te bespreken. 
  • Analyseren/monitoren van de maandelijkse en jaarlijkse resultaten in kader van o.a. klanttevredenheid.
  • Verantwoordelijk voor de onboaring en training van nieuwe medewerkers. 
  • Deelnemen aan diverse conference calls om samen met bijvoorbeeld sales acties in kader van klantbeleving en -tevredenheid op te zetten.
  • Onderhouden van alle vakantieplanningen en maandplanningen van jouw team.
  • Realiseren van tactische doelstellingen.
  • Opstellen van projectplannen en uitvoering van projectmanagement taken.
  • Om hoge kwaliteitsstandaarden te handhaven overleg je regelmatig met collega's van sales, marketing, logistiek en supply chain. 

Profiel kandidaat

  • Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding.
  • Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Engelse én Franse(!) taal.
  • Bent enorm sterk in communiceren en kunt zowel met de interne als externe klant overweg.
  • Hebt een proactieve houding en ziet het als een uitdaging om af en toe te reizen voor je werk.

Geboden wordt

  • Een fulltime baan in een uitdagende én informele setting.
  • Een salaris tot €3750,- en goede aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarderen.
  • Trainingsmogelijkheden om het beste uit jezelf te halen!

Contact

Heb je interesse in deze functie? Zend dan je CV naar info@schaubrecruitment.nl Of neem voor meer informatie contact met ons op, op telefoonnummer: 073-6872424

Indien uw gegevens niet aansluiten bij het gevraagde profiel en de vereiste werkervaring kunnen wij uw sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.

Solliciteer meteen
Deel vacature via: